En DistritoCompras.com trabajamos para ofrecer una experiencia de compra segura y transparente.

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A continuación, se detallan los casos en los que aplican cambios, devoluciones o reembolsos:

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Productos defectuosos o dañados: Si un producto llega con fallas de fábrica o daños ocasionados durante el envío, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando evidencia fotográfica o en video. Se ofrecerá un cambio sin costo o un reembolso completo si no hay reemplazo disponible.

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Producto incorrecto: Si el cliente recibe un artículo distinto al solicitado, deberá reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Distrito Compras asumirá los costos de recolección y cambio, o bien realizará un reembolso si el producto no está disponible.

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Cambios por error del cliente: No se realizan cambios, devoluciones ni reembolsos si el cliente seleccionó una talla, color o modelo incorrectos. Solo se aceptarán cambios cuando el error haya sido cometido por Distrito Compras.

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Devoluciones voluntarias: No se aceptan devoluciones ni reembolsos cuando el cliente decide no conservar el producto después de recibirlo.

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Reembolsos por falta de stock: En casos excepcionales, puede existir un desfase entre el inventario real y el mostrado en el sistema. Si el cliente realiza una compra y el producto está agotado, se le notificará de inmediato y podrá optar por un reembolso completo, un cambio por otro artículo o mantener el monto como saldo a favor. A pesar de las revisiones constantes, algunos productos pueden mostrarse disponibles por error cuando en realidad están agotados.

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Condiciones generales: Para que un cambio o devolución sea válido, el producto debe estar sin uso, sin daños adicionales y con todos sus accesorios y empaques originales. No se aceptan artículos manipulados, mojados o con señales de uso. Los productos de higiene, ropa interior, ofertas o liquidaciones no tienen cambio ni devolución, salvo por defecto de fábrica.

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Procesamiento de reembolsos: Los reembolsos se procesan dentro de un plazo de 5 a 20 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado. Si el cliente elige saldo a favor o cambio, la gestión se realiza de forma más rápida.